خط مشی دسترسیدرباره ما
ثبت نامثبت نام
راهنماراهنما
فارسی
ورودورود
صفحه اصلیصفحه اصلی
جستجوی مدارک
تمام متن
منابع دیجیتالی
رکورد قبلیرکورد بعدی
شناسگر رکورد : 614862
سرشناسه : میرزایی،مسلم، مولف
زبان اثر : per
کشور محل نشر يا توليد : IR
عنوان و نام پديدآور : بررسی نقش مدیریت ارتباط بامشتری درافزایش اثربخشی سازمان [پایان‌نامه]/مسلم میرزایی
وضعيت نشر و پخش و غيره : دانشگاه لرستان،دانشکده ادبیات وعلوم انسانی، ‭۱۳۹۱‬
مشخصات ظاهري : ‮د،‭۱۲۲‬ص.‬:جدول
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره : چاپی
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن : کارشناسی ارشد
زمان اعطا مدرک : ‭1391/08/30‬
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده : حقیق حاضرباهدف بررسی نقش مدیریت ارتباط بامشتری درافزایش اثربخشی سازمان انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک کشاورزی می باشد که بااستفاده ازفرمول کوکران تعداد‭ ۱۵۰‬نفربه عنوان نمونه انتخاب وموردارزیابی قرارگرفته است. این تحقیق ازلحاظ هدف جزءتحقیقات کاربردیوازلحاظ ماهیت وروش جزءتحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. دراین تحقیق بامطالعه ادبیات ومقالات داخلی وخارجی مرتبط بامدیریت ارتباط بامشتری ،ابعادمدیریت ارتباط بامشتری شامل شناخت نیاز،درک متقابل ،مشتری محوری،وفاداری ورسیدگی به شکایت مشتری شناسایی شدند. اطلاعات بااستفاده ازپرسشنامه جمع آوری گردیده وپایایی کل پرسشنامه برابر‭ ۰/۰۹۲۰۶‬می باشد.فرضیه های تحقیق بااستفاده ازآزمون ضریب همبستگی موردتحلیل قرارگرفته است وتمامی این فرضیه هادرسطح اطمینان‭ ۰/۰۹۵ ‬تاییدشدند .جهت تکمیل نتایج تحقیق ازآزمون های دیگرنظیر: تحلیل واریانس تک عاملی،آزمون‭T ‬ تک نمونه ای باگروههای مستقل ،توکی وآزمون ضریب تعیین استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رسیدگی به شکایت مشتری بیشترین تاثیررادرافزایش اثربخشی سازمان دارد
مبدا اصلي : IRکتابخانه مرکزی
 
 
 
(در صورت عدم وضوح تصویر اینجا را کلیک نمایید)