خط مشی دسترسیدرباره ما
ثبت نامثبت نام
راهنماراهنما
فارسی
ورودورود
صفحه اصلیصفحه اصلی
جستجوی مدارک
تمام متن
منابع دیجیتالی
رکورد قبلیرکورد بعدی
شناسگر رکورد : 614887
سرشناسه : نجفی،معصومه
زبان اثر : per
کشور محل نشر يا توليد : IR
عنوان و نام پديدآور : بررسی وتبیین عوامل موثربرشکل گیری وفاداری مشتری دربانکداری الکترونیکی [پایان‌نامه]/معصومه نجفی
وضعيت نشر و پخش و غيره : دانشگاه لرستان،دانشکده ادبیات وعلوم انسانی، ‭۱۳۹۱‬
مشخصات ظاهري : ‮‭۱۶۴‬ص.‬
يادداشتهاي مربوط به نشر، بخش و غيره : چاپی
جزئيات پايان نامه و نوع درجه آن : کارشاسی ارشد
زمان اعطا مدرک : ‭1391/11/24‬
يادداشتهاي مربوط به خلاصه يا چکيده : امروزه بانک هابه سختی برای جذب مشتریان وحفظ سهم بازار خودباارائه خدمات نوآورانه مختلف ازطریق بانکداری الکترونیکی تلاش می کنند .بانک هاتقریبا همه روزه کانال های الکترونیکی جدیدی رابه خدمات موجودشان اضافه می کنند .ایجادوفاداری درمشتری مفهومی است که درکسب وکارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفاداربه صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند ،موردتوجه قرارگرفته است. بررسی های مختلف نشان داده است که وفاداری الکترونیکی تحت تاثیررضایت الکترونیکی واعتمادالکترونیکی به طورمستقیم وکیفیت خدمات الکترونیکی ،ارزش ادراکی ،شهرت وعادت به طورغیرمستقیم می باشد. براین اساس دراین تحقیق به تبیین وطراحی مدل شکل گیری وفاداری مشتری دربانکداری الکترونیکی پرداخته شده است .نتایج حاصله نشان می دهد که مهم ترین مولفه موثر برشکل گیری وفاداری مشتری رضایت است که باضریب تشخیص‭ ۰/۸۷ ‬وفاداری راتحت تاثیرقرارمی دهد . هم چنین ایجاداعتماد درمشتری می تواند باضریب تشخیص‭ ۰/۷۰ ‬برشکل گیری وفاداری مشتری درمحیط الکترونیکی تاثیرگذار باشد. هم چنین مهم ترین عوامل موثربررضایت شامل شهرت باضریب اثر‭ ۰/۴۴‬وارزش ادراکی باضریب اثر‭ ۰/۳۲‬می باشد .درنهایت شهرت وکیفیتخدمت به ترتیب باضریب اثر‭۰/۳۷‬و‭ ۰/۳۲‬مهم ترین عوامل موثربراعتمادمشتری بوده اند
مبدا اصلي : IRکتابخانه مرکزی
 
 
 
(در صورت عدم وضوح تصویر اینجا را کلیک نمایید)